Внедрив десятки новшеств в банковский рынок страны, Bank of Baku достойно заработал звание инноватора, также выступив как первый банк, представивший клиентам Информационный центр, функционирующий на основе автоматизированного меню. Об этом говорится в сообщении банка, распространенном в среду.
Еще в 2007-м году, в этот день впервые в нашей стране именно Информационный центр 145 начал свою работу на основании меню интерактивного автоответчика (İVR). На протяжении этих 10 лет Информационный центр принял более одного миллиона звонков.
Наряду с телефонными обращениями, Информационный центр 145 также принимает и обрабатывает обращения (заказ кредитных и дебетовых карт, телефонные заявки, онлайн-консультант, видео-звонок) через корпоративные сайты банка (http://www.bankofbaku.com/ и http://www.bolkart.az/), а также обращения клиентов посредством социальных сетей и на короткий номер 8145.
Клиенты могут связаться с Информационным центром 145 каждый день с 09:00 до 20:00, а в субботу и воскресенье - с 09:00 до 18:00 без перерывов, и легко воспользоваться следующими услугами:
- Получить информацию о карточном счете и балансе пластиковой карты в режиме 24/7 без соединения с оператором;
- Возможность блокировать или разблокировать транзакции по пластиковым картам, при утере или краже карты;
- Услуга перезвона - для клиентов, которые не могут ожидать ответа на линии, возможность оставить номер по меню İVR для обратной связи сотрудников центра с клиентом;
- Обратиться с заявкой на получение кредита или звонок;
- Оперативно зарегистрировать жалобы и предложения без соединения с оператором;
- Получить подробную информацию об услугах, продуктах и текущих кампаниях банка.
Ежедневно более 4000 клиентов обращаются в Информационным центр 145, позвонив или связавшись с онлайн-консультантом, или воспользовавшись услугой видео-звонка, либо посредством социальных сетей.
Ниже указано среднегодовое число обращений, получаемых Информационным центром 145:
- Количество поступивших звонков - 250 000
- Количество обращений через сайт - 20 000
- Количество клиентов, связавшихся с онлайн-консультантами, - 30 000 человек
- Количество обращений по социальным сетям - 61 000
Клиенты могут связаться с Информационным центром 145, позвонив по внутригородским и региональным номерам совершенно бесплатно. Для клиентов, находящихся за границей, связь с Информационным центром 145 проводится посредством номера +994 12 50 50 145. Клиенты, которые не могут позвонить, могут воспользоваться услугой видео-звонок и обратиться к онлайн-консультанту в реальном режиме посредством сайта http://www.bankofbaku.com/ для получения ответа на вопросы.