Азербайджан, Баку, 18 апреля /Trend/
Справочная служба 145 "Bank of Baku" отмечает семилетие своей деятельности.
Как говорится в сообщении банка, распространенном в пятницу, справочная служба 145 является первым банковским информационным центром Азербайджана. Позвонив на номер 145, клиенты могут внести предложение и подать жалобу, узнать сумму кредитной задолженности, произвести оплату и получить ответ на любой интересующий их вопрос относительно деятельности банка.
"Ежемесячно мы получаем около 140 тысяч звонков, а ежедневно до пяти тысяч запросов. Часть клиентов получает ответы в автоматическом режиме, производит оплату задолженности, оставляет голосовое сообщение или подключается непосредственно к оператору", - говорит руководитель справочной службы 145 Вюсаля Абасова.
Основными преимуществами справочной службы 145 "Bank of Baku" являются нижеследующие аспекты:
- Непрерывный рабочий график. Справочная служба 145, функционировавшая до последнего времени шесть рабочих дней, отныне будет работать все семь дней недели. Набрав номер 145, любой желающий может получить подробную информацию относительно банковских продуктов, услуг и текущих кампаний. Служба принимает запросы с 9.00 до 20.00.
- Связавшись со справочной службой, можно подключиться к услуге интернет-банкинга без посещения банка.
- Звонки с городских телефонов на 145 из любого региона Азербайджана - бесплатны.
- Специально для владельцев пластиковых карт "Bank of Baku", в рамках службы функционирует отдельное подразделение. Позвонив в справочную службу, держатели карт могут получить информацию о балансе и лимите, последних транзакциях, а также заблокировать карту в случае ее потери.
- Использование альтернативных коммуникаций: онлайн-консультант, онлайн-заявки на кредит, на банковскую карту, на обратный звонок, Facebook и социальные сети, SMS -заявка на 8145.
В среднем через социальную сеть банка на Facebook каждый месяц поступает около 5000 запросов.
Недавно страница "Bank of Baku" на Facebook была удостоена сертификата международной мониторинговой службы Socialbakers в номинации за лучшую социально ориентированную страничку. Согласно Socialbakers, более 90 процентов запросов и обращений клиентов на Facebook-страничке "Bank of Baku" неизменно получают ответы.
В целях повышения качества обслуживания клиентов справочная служба 145 "Bank of Baku" продолжает разработку очередных инновационных проектов и эффективных средств коммуникации.
Подробнее:
Справочная служба 145
