Азербайджан, Баку, 11 июля /Trend/
Азербайджанский DemirBank в целях развития клиентского обслуживания приступил к осуществлению тренингового проекта для работников всех филиалов с привлечением специализированной тренинговой компании, говорится в сообщении банка, распространенном в среду.
Тренинговая программа осуществляется компанией "Express Group". Тренинг проводится в течение пяти дней для каждой группы и состоит из пяти модулей: законы обслуживания клиентов, определение потребностей клиентов, обслуживание внутренних клиентов, работа с неудовлетворенными клиентами и секреты позитивного подхода к работе.
Программа подготовлена на основе известных американских тренинговых программ "Service Quality Institute" и "Telephone Doctor" и адаптирована к потребностям Азербайджана. Тренинг, кроме теории, включает также различные тесты, видеоматериалы и практические занятия.
"DemirBank проводит различную работу в области клиентского обслуживания и придает особое значение тренингам. Программа будет продолжаться до конца 2012 года и охватит всех работников филиалов банка. Это одна группа в неделю, двадцать групп до конца года. Иными словами, более 300 сотрудников филиалов будут охвачены программой тренинга. Этот проект направлен на повышение клиентского обслуживания в банке", - отметил заместитель председателя правления Юсиф Джаббаров, слова которого приводятся в сообщении.
Один из первых банков страны DemirBank начал деятельность в 1989 году. Среди акционеров банка представлены крупные международные финансовые организации, такие как Европейский банк реконструкции и развития и Голландская финансовая компания развития (FMO).