...

Клиентское обслуживание по телефону – это голос Вашей компании!

Бизнес Материалы 19 сентября 2014 09:42 (UTC +04:00)
Если в вашу компанию регулярно поступают обращения по телефону, значит контакт с клиентом - это одна из составляющих вашего бизнеса
Клиентское обслуживание по телефону – это голос Вашей компании!

Если в вашу компанию регулярно поступают обращения по телефону, значит контакт с клиентом - это одна из составляющих вашего бизнеса. А бизнесом просто необходимо управлять эффективно, иначе рано или поздно могут появиться внешние издержки.

Приведем немного статистики. Исследования, проведенные в сфере обслуживания клиентов, показывают, что:

- 96 процентов недовольных клиентов уходит в другие компании;
- недовольные клиенты рассказывают о негативном к ним отношении как минимум 10 своим знакомым;
- и только один клиент из 30 расскажет знакомым о хорошем обслуживании.

Следовательно, задачей любого руководителя является правильное построение системы взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим, что же понадобится для этого предпринимателю.

1. Квалифицированный персонал (операторы, тренеры, IT-специалисты и так далее).

2. Установка программного обеспечения, создание технической платформы, позволяющей создать многоканальную линию.

3. Рабочее место для сотрудников Сall-центра.

4. Время для организации всего перечисленного.

Аутсорсинговый Сall-центр - это самое оптимальное решение, если вы хотите построить эффективную и надежную систему взаимодействия с клиентами без дополнительных вложений. Применив аутсорсинговую услугу, вы избавитесь от необходимости нести затраты на налаживание Сall-центра, а ваш номер будет активен 24 часа в сутки и семь дней в неделю.

Уделите максимум внимания вашим КЛИЕНТАМ, благодаря которым и процветает ваш бизнес.

Просто оставьте заявку и сравните экономическую выгоду аутсорсинговой услуги Саll-центра, предоставляемой "Информационно-сервисным центром 119".

Телефон: 119
E-mail: [email protected]

Тэги:
Лента

Лента новостей