Если в вашу компанию регулярно поступают обращения по телефону, значит контакт с клиентом - это одна из составляющих вашего бизнеса. А бизнесом просто необходимо управлять эффективно, иначе рано или поздно могут появиться внешние издержки.
Приведем немного статистики. Исследования, проведенные в сфере обслуживания клиентов, показывают, что:
- 96 процентов недовольных клиентов уходит в другие компании;
- недовольные клиенты рассказывают о негативном к ним отношении как минимум 10 своим знакомым;
- и только один клиент из 30 расскажет знакомым о хорошем обслуживании.
Следовательно, задачей любого руководителя является правильное построение системы взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим, что же понадобится для этого предпринимателю.
1. Квалифицированный персонал (операторы, тренеры, IT-специалисты и так далее).
2. Установка программного обеспечения, создание технической платформы, позволяющей создать многоканальную линию.
3. Рабочее место для сотрудников Сall-центра.
4. Время для организации всего перечисленного.
Аутсорсинговый Сall-центр - это самое оптимальное решение, если вы хотите построить эффективную и надежную систему взаимодействия с клиентами без дополнительных вложений. Применив аутсорсинговую услугу, вы избавитесь от необходимости нести затраты на налаживание Сall-центра, а ваш номер будет активен 24 часа в сутки и семь дней в неделю.
Уделите максимум внимания вашим КЛИЕНТАМ, благодаря которым и процветает ваш бизнес.
Просто оставьте заявку и сравните экономическую выгоду аутсорсинговой услуги Саll-центра, предоставляемой "Информационно-сервисным центром 119".
Телефон: 119
E-mail: [email protected]