Ильхам Габибуллаев: Expressbank находится в постоянном поиске новшеств для обеспечения удобств клиентов (Интервью)

Ильхам Габибуллаев: Expressbank находится в постоянном поиске новшеств для обеспечения удобств клиентов (Интервью)

БАКУ /Trend/ - АМИ Trend представляет интервью председателя правления Expressbank Ильхама Габибуллаева.

- 2018 год остался позади. Какими итогами для Expressbank ознаменован прошлый год?

Как вы знаете, Expressbank работает на азербайджанском рынке уже много лет. По сравнению с предыдущими годами, в 2018-ом году банк еще больше укрепил свои позиции на рынке.

В целом, общие результаты прошлого года, позволяют нам считать, что, как и предыдущие года, этот год был для нас достаточно успешным. Позитивные изменения ощущались практически во всех сферах нашей деятельности. В течение этого периода, наряду с увеличением доли рынка, мы также расширили и клиентскую базу. Таким образом, в 2018 году количество физических лиц увеличилось на 23 процента, а количество юридических лиц на 42 процента.

В настоящее время общее число обслуживаемых нами клиентов превышает 250 000, и это число постоянно растет. Мы расцениваем это в качестве ключевого показателя доверия наших клиентов в отношении банка.

Кроме того, хочу отметить, что в прошлом году международное рейтинговое агентство Fitch Ratings в очередной раз подтвердило кредитный рейтинг Expressbank-a на уровне «В» со «стабильным» прогнозом. И этот рейтинг считается высоким результатом среди банков страны.

- В чем отличительная особенность Expressbank-а?

- Деятельность банка направлена на поддержание высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. Мы стремимся стать надежным партнером для каждого клиента. Как и отражено в слогане нашей организации, «чтобы Ваши дела шли легко», каждый сотрудник банка, независимо от занимаемой должности, нацелен сделать все возможное, чтобы обеспечить это нашим клиентам.

Мы находимся в постоянном поиске новшеств, которые позволят обеспечить удобство наших клиентов. Для увеличения скорости и повышения эффективности предоставляемых услуг, в концепцию обслуживания в филиалах были внедрены новые подходы. Мы полностью универсализировали персонал, который обслуживает розничных клиентов. В результате наши сотрудники могут предоставлять клиентам одновременно как кредитные, так и операционные услуги. С точки зрения удобства и эффективности данный подход обеспечивает большое преимущество для обеих сторон. Кроме того, для обеспечения высококачественного сервиса и быстрого решения возникающих задач на местах, в филиалах с большим объемом клиентского потока к работе дополнительно привлечены менеджеры, отвечающие непосредственно за вопросы обслуживания. Особенности, которые я упомянул, имеют важное значение с точки зрения обеспечения высокого уровня клиентской удовлетворенности.

Наряду с этим мы постоянно запускаем на рынок новые продукты, которые могли бы создать дополнительную ценность в отношениях банка с клиентами. Нами также ведется основательная работа в направлении автоматизации бизнес-процессов и повышения скорости обслуживания.

В последнее время были предприняты важные меры по расширению возможностей, предоставляемых услуг клиентам, занимающимся бизнес деятельностью. В результате только в прошлом году в банк было привлечено 650 новых компаний и на поддержку бизнеса было выделено кредитов на сумму в 82 миллиона манатов.

Безусловно, ни одно из этих достижений не могло бы быть достигнуто без сильной команды профессионалов и сотрудников, любящих свою работу. Наши сотрудники – наш самый ценный капитал. Банк придает особое значение личностному и профессиональному развитию членов команды и всегда стремится держать это в центре внимания.

- Какой из упомянутых вами уникальных продуктов можно особо отметить?

- Я бы отметил, услугу Expressclub, которая пользуется большим интересом в стране и позволяет клиентам получать до 20 процентов кешбэка (возврат средств) при безналичной оплате картами. Благодаря, приблизительно, 750-ти партнерам, такое предложение вызвало большой интерес со стороны клиентов. С помощью мобильного приложения Expressclub, которое мы презентовали в прошлом году, клиенты получили возможность мгновенно и удобно получать информацию о наших партнерах, существующих возможностях и кампаниях. Также одним из важнейших проектов для нашего банка является платежная система Expresspay. В прошлом году операционый оборот сети Expresspay значительно увеличился. Это тоже не случайно. Данная система объединяет более 300 различных онлайн-сервисов и является единственной платежной системом, которая одновременно имеет платежные терминалы, мобильное приложение и электронный кошелек. В то же время около 700 терминалов позволяют клиентам в режиме 24/7 осуществлять различные виды операций в удобной и доступной для них форме.

Интегрированный в единую систему многоканальный выход на банк через Expressclub, Expresspay, пластиковые карты и другие сервисы, предоставляет клиентам хорошую возможность легко и доступно проводить свои операции с банком.

- Как известно, в последние годы государство уделяет большое внимание стимулированию безналичных операций. Как вы видите роль Expressbank в этой области?

- Внедрение цифровых технологий и автоматизация бизнес-услуг играют важную роль в деятельности банка. Работа, проделанная в этом направлении за последние годы, создает интересные возможности для всех участников рынка. Как банк, мы очень заинтересованы в правильной оценке новых возможностей и способствовании развитию общего дела. В результате ряда предпринятых нами мероприятий, доля безналичных операций в объеме финансовых операций значительно возросла. Не может не радовать тот факт, что наша деятельность была также положительно оценена соответствующими органами. Так, в 2018 году Expressbank был отмечен Центральным банком Азербайджана в номинациях «Банк-лидер по бесконтактным POS терминалам», «Банк-лидер по бесконтактным платежным картам», «Банк-лидер по безналичным операциям». Платежная система MasterCard присвоила Expressbank-у первое место как банку больше всех увеличевшему количество карт в premium сегменте.

В качестве подтверждения нашей активности в розничной продаже карт, могу сказать, что за последние три года по количеству проданных дебетовых карт VISA и MasterCard наша общая доля рынка увеличилась с 1,7 до 6,3 процента (без учета карт социального страхования и заработной платы).

- Какова текущая позиция Expressbank-а в сфере среднего и малого бизнеса?

- Оказание поддержки предпринимателям и компаниям, становление для них, в полном смысле этого слова, близким партнером - является одной из основных стратегических целей банка. В качестве банка, нацеленного на поддержку бизнеса, мы очень заинтересованы в увеличении активности в этом направлении. Стремимся обеспечить качественное оказание услуг как по традиционным, так и альтернативным каналам обслуживания, предлагать банковские продукты, отвечающие их интересам и потребностям.

С прошлого года со стороны ряда государственных и негосударственных учреждений, фондов с целью поддержки развития различных бизнес секторов был запущен ряд программ. Мы хотим принимать активное участие в этих программах и уже начали работать в этом направлении.

В то же время уделяем особое внимание правильной информированности клиентов о продуктах и услугах банка, а также вопросам предоставления им профессиональных консультационных услуг, в соответствии с их потребностями. Эта работа имеет особое значение для построения правильных партнерских отношений с нашими клиентами, и в будущем работа в этом направлении будет в центре нашего внимания.

По итогам нашей деятельности могу сказать, что за последние два года количество счетов, открытых юридическими лицами, увеличилось почти в три раза и достигло 1900 клиентов.

- Каковы приоритеты банка на 2019 год?

- В прошлом году мы дали старт нескольким интересным проектам и до середины текущего года собираемся представить их нашим клиентам. Как я и говорил ранее, проекты, связанные с внедрением цифровых технологий, развитием альтернативных каналов продаж и оптимизацией существующих бизнес-процессов, имеют особое значение с точки зрения обеспечения удобств для клиентов. Вместе с тем, мы будем уделять внимание поддержке и развитию направлений, в которых мы традиционно сильны и которые сделали нас узнаваемыми на рынке.

Мы всегда чувствуем отношение и доверие наших клиентов к банку. За что я выражаю свою благодарность каждому клиенту в отдельности! Это очень ценно для нас и в то же самое время возлагает на нас большую ответственность. Своей работой, высоким качеством обслуживания и интересными предложениями, отвечающими потребностям клиентов, сделаем все возможное, чтобы и впредь смогли оправдывать оказанное нам доверие!

Подпишитесь на наши новости в Google News! Подписаться
Цены на нефть растут на снижении ее запасов
Цены на нефть растут на снижении ее запасов
На севере Сирии нейтрализованы 5 террористов PПК
На севере Сирии нейтрализованы 5 террористов PПК
Saudi Aramco намерена достичь нулевых углеродных выбросов к 2050 году
Saudi Aramco намерена достичь нулевых углеродных выбросов к 2050 году
Loading Bars
Лента новостей
Оборот по платежным картам в Азербайджане за год вырос более чем на треть
В Грузии за сутки выявлено около 2 тыс. случаев заражения коронавирусом
На торгах товарно-сырьевой биржи Туркменистана на прошлой неделе заключили более 40 сделок
Товарооборот между Азербайджаном и США сократился почти на 40%
JICA о сроках завершения исследований по электроэнергетической системе Азербайджана (Эксклюзив)
Банк Республика запускает лотерею «Выигрывай с NeoKart!»
В агропроме Туркменистана внедрят телематические системы
Турпоток в Азербайджан вырос почти вдвое
Туркменское предприятие планирует переработать более 200 тыс. тонн сахарной свеклы
В Губадлы налажено радио- и телевещание (ФОТО)
Азербайджанский экспорт в Турцию достиг почти $2 млрд
Студент БВШН: «Освобождение Губадлы сделало меня Президентским стипендиатом»
В Азербайджане проходят сборы с участием военнообязанных запаса
Стоимость азербайджанской нефти за прошедшую неделю (ОБЗОР)
Чистая прибыль HSBC за девять месяцев выросла втрое
Офис шерифа ищет запись инцидента, приведшего к смерти оператора Хатчинс на съемках в США
Президент Азербайджана Ильхам Алиев посетит Турцию с визитом
Турецкий порт Botas принял с начала года более 800 судов
Цены на нефть растут на снижении ее запасов
Азербайджан импортировал из Турции кожаные изделия на сумму свыше $100 млн
В Турции за 9 месяцев зарегистрировано до 180 компаний с азербайджанским капиталом
Новая реальность, созданная Азербайджаном в регионе: Зангезурский коридор
Военные окружили дом премьер-министра Судана
Си Цзиньпин призвал к глобальному партнерству в борьбе терроризмом и изменением климата
IFC о путях диверсификации экономики Азербайджана
Производство нефтехимии в Иране выросла на 8% в первом полугодии
В Грузии произошло землетрясение
Свыше 1,5 тыс. человек заболели коронавирусом в Казахстане за сутки
Маск заявил, что Tesla откладывает тестирование новой версии автопилота из-за неполадок
Глава Южной Кореи сообщил о возвращении страны к нормальной жизни после пандемии в ноябре
В Турции за сутки от коронавируса выздоровели свыше 24 тыс. человек
В Туркменистане введен в эксплуатацию первый этап кольцевой энергосистемы
В результате вооруженных столкновений в Герате погибли не менее 17 человек
Китай планирует запустить спутник дистанционного зондирования Земли
Шестнадцать человек эвакуировали с горящего контейнеровоза у берегов Канады
Первую пару созданных специально для Майкла Джордана кроссовок Nike продали за $1,47 млн
Умер актер из сериала «Друзья»
На юге Италии из-за непогоды закрывают школы, парки и пункты вакцинации
Генсек ООН рассказал о плане по вакцинации 70% населения планеты
Дубль Суареса принес "Атлетико" ничью в матче чемпионата Испании
Британский певец Эд Ширан заразился коронавирусом
Ферстаппен выиграл гран-при США "Формулы-1"
Не менее четырех человек погибли при сходе лавины с вулкана в Эквадоре
Исполнительная власть Нефтчалинского района опровергла информацию о ДТП с участием главы ИВ
Хроника Победы: Интервью Президента Ильхама Алиева телеканалу Fox News от 25 октября 2020 года (ФОТО/ВИДЕО)
Хроника Победы: Президент Ильхам Алиев обьявил об освобождении города Губадлы
Хроника Победы: 25 октября
Мощный шторм обрушился на берег Северной Калифорнии
Над резиденцией Макрона заметили два неопознанных беспилотника
На севере Сирии нейтрализованы 5 террористов PПК
В Минздраве Грузии объяснили рост заболеваемости COVID низкими темпами вакцинации
Экспорт фисташек из Ирана вырос до 420 миллионов долларов
"Ливерпуль" разгромил "Манчестер Юнайтед" со счетом 5:0 в матче чемпионата Англии
16,03 млн. избирателей проголосовали на выборах президента Узбекистана
Мадридский "Реал" обыграл "Барселону" в матче чемпионата Испании
Офицеры ВМС Азербайджана успешно прошли курс стажировки в Турции (ФОТО)
Минобороны Азербайджана представило видеосводку по итогам деятельности за неделю (ВИДЕО)
Нидерландский банк развития открыт к рассмотрению новых инвествозможностей в Узбекистане (Эксклюзив)
Отношения между Ираном и Азербайджаном продолжатся на основе взаимоуважения - глава МИД
ЕС планирует возобновить работу дипмиссии в Кабуле в течение месяца
Минздрав РФ разрешил прививать "Спутником V" кормящих матерей
Голосование на выборах президента Узбекистана завершилось
Премьер-министр Грузии обещал не допустить обязательной вакцинации в стране
Парвиз Шахбазов принял участие в церемонии инаугурации инициативы "Зеленая Саудовская Аравия" (ФОТО/ВИДЕО)
Германия не поможет США в военном конфликте с КНР
Названо число вакцинированных от COVID-19 в Азербайджане
В Азербайджане выявлено еще 2 036 случаев заражения коронавирусом, вылечились 1 045 человек
Явка на выборах на пост президента в Узбекистане превысила 70%
В Иране за сутки от коронавируса скончались более 170 человек
Турция увеличила экспорт продукции горнодобывающей промышленности почти наполовину
Бывшая сотрудница Facebook призвала компанию отказаться от планов по сквозному шифрованию
Песков отметил, что для РФ нет ничего страшного в отказе от отношений с НАТО
Назван показатель явки избирателей в рамках президентских выборов в Узбекистане
В Грузии выявлено 3436 новых случаев коронавируса, выздоровели 4483 инфицированных
США обратились к Северной Корее с просьбой прекратить ракетные пуски
Завтра в Баку будет до 18 градусов тепла
Великобритания и ЕС продолжат обсуждать статус Северной Ирландии после Brexit
В России за сутки выявили 35 660 новых случаев коронавируса
"Формула власти": Михаил Гусман о личности Президента Туркменистана Гурбангулы Бердымухамедова (ВИДЕО)
Минобороны Азербайджана распространило видеокадры в связи с событиями, произошедшими в прошлом году на этой неделе (ВИДЕО)
Наблюдатели от СНГ пока не выявили нарушений на выборах президента Узбекистана
Первый вице-президент Мехрибан Алиева поделилась на своей официальной странице в Instagram фотографией из поездки с Президентом Ильхамом Алиевым в Зангилан (ФОТО)
В Кыргызстане за сутки выявлено 96 новых случаев заражения COVID-19
Число погибших в результате ДТП в России увеличилось до шести
В США Минздрав выяснил, какие знаки зодиака охотнее вакцинируются
Найдено древнейшее стадо динозавров
Голосование на выборах президента началось в Узбекистане
Пять человек погибли в результате тяжелого ДТП в России
IFC будет способствовать развитию электронных финансовых услуг в Азербайджане - региональный менеджер
Импорт автомобилей в Азербайджан в январе-сентябре вырос почти наполовину
Российская компания реализует в Баку проект микромобильного транспорта
Авария произошла на автогонках в США, есть погибшие
Франция призвала НАТО смириться с перспективой общеевропейской армии
Свыше 1,6 тыс. человек заболели коронавирусом в Казахстане за сутки
Райан Гослинг исполнит роль Кена в фильме о Барби
Facebook обвинили в разжигании религиозной ненависти в Индии
Запуск ракеты Ariane-5 снова отменили из-за технических проблем
Рейтинг Байдена рекордно упал
США работают над переселением более 55 тыс. афганских беженцев
В Колумбии задержали главу крупнейшего наркокартеля страны
Все новости