Медиация по-азербайджански

Медиация по-азербайджански

Азербайджан, Баку, 15 августа /корр. TrendLife Севиль Исмайлова/

Ни для кого не секрет, что после распада Советского Союза, азербайджанский потребитель остался без законных прав на покупку качественной продукции. И как бы с этой проблемой не боролись сотрудники Союза свободных потребителей (ССП) под руководством Эюба Гусейнова, устранить ее им пока не удалось. Но поэтапные действия этой и некоторых других международных организаций вселяют надежду на скорейшее избавление потребителя не только от некачественной продукции, но и от ее производителя. В связи с этим по всей стране медленными, но верными темпами открываются специальные центры медиации.

Медиация (посредничество) - один из успешных способов досудебного способа разрешения конфликтов, правовых споров. Это переговорный процесс урегулирования разногласий между сторонами при помощи третьего независимого участника - медиатора, специалиста, эксперта, который профессионально занимается посредничеством. Здесь речь идет о нейтральных участниках, которые режиссируют переговоры, выявляют суть конфликта и истинные интересы сторон, помогая им достичь согласия. При содействии третьего лица стороны выходят из тупиковой ситуации с минимальными финансовыми, репутационными и временными потерями.

Таким образом, сегодня благодаря, финансовой поддержке Европейского союза и международной организации "Konsumer international" центры медиации работают в Баку, Сумгайыте, Гяндже, Губе, Товузе, Лянкяране (было урегулировано более  450 конфликтов). Также существуют волонтерские центры - в Сабирабаде, Хачмазе и Барде, в задачи которых входит решение социальных проблем населения. Но на этом ССП не намерен останавливаться. По словам Э.Гусейнова, они планируют в ближайшем будущем открыть центр медиации при государственном арбитраже.

"Медиация - это альтернатива решению конфликтных ситуаций боем. Ее следует понимать как технологию разрешения конфликтных ситуаций и споров мирным путем. Это радикальная новация для Азербайджана. В январе 2006 года первые в Азербайджане был запущен двухлетний проект по оказанию медиационных услуг населению. Хочу привести наглядный пример читателям, что конкретно входит в функции медиатора. Итак, не так давно ко мне поступило очередное заявление жалобщика. Дело касалось автомобиля, купленного шесть месяцев назад за $23 тысячи у фирмы "Nurgunmotors", сервисное обслуживание которого, по утверждению нового владельца, его не удовлетворяло. Трехгодичный гарантийный срок позволял клиенту отказаться от "некачественной" машины. Я обещал защищать своего клиента, и идти до конца - вплоть до Европейского суда. Дело было решено буквально за несколько часов посредством телефонного разговора. Здесь не было не победителя и не побежденного, так как все решалось оперативно и в угоду обеим сторонам", - подчеркнул председатель ССП.

Между тем, в беседе с корреспондентом TrendLife медиатор ССП Илаха Ахмедова, пояснила, что медиация может быть применена в самых разных ситуациях: при разделе имущества, при разводе, при объединении компаний, конфликтах между арендодателями и нанимателями, поставщиками и потребителями, заказчиками и подрядчиками.

"По международной статистике, через медиацию проходят 25-50% всех споров. Но поскольку мы являемся организацией потребительской, то в основном решаем проблемы именно этого уровня, иногда, правда, помогаем решать проблемы иного характера. Ежедневно к нам обращаются в среднем 5-6 человек, с письменными жалобами, по телефону или просто за советом. Например, если в регионах вопрос не решается, ССП рассматривает дело уже в столице. Все возникающие конфликты мы по-прежнему решаем через Антимонопольный департамент Министерства экономического развития, Налоговую инспекцию. Что касается нашего центра, то он занимается сбором всей информации, анализирует ее, собирая компьютерную базу данных.

Отмечу, что в основном все спорные вопросы решаются прямо на месте. Допустим, товар оказался некачественным, потребитель хочет поменять его на другой или вернуть собственные деньги, а магазин возврат делать отказывается. Тогда жалобщик приходит в наш центр, зная, что услуги здесь окажут ему профессионально и совершенно бесплатно, и заполняет специальную форму. Итак, наши медиаторы, выслушав жалобу, отправляются вместе с клиентом в магазин, где начинают искать компромисс. Выслушав обе стороны, заняв при этом нейтральную позицию, стараются найти в конечном результате компромиссный вариант: товар либо меняют, либо возвращают деньги, либо при определенной доплате приобретается другой", - заявила И.Ахмедова.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что нашей стране как никогда нужна помощь профессиональных медиаторов. Только они смогут в поисках "безболезненной" альтернативы нормализовать отношения между конфликтующими сторонами и привести их к обоюдному соглашению. А удается им это с легкостью лишь потому, что медиатор - прежде всего психолог, который должен создать сторонам комфортные условия для конструктивного обсуждения проблемы, а не "давить авторитетом.

Справка:

Услуги медиаторов в мире стоят от $50 до $1200 в час, ставки зависят от суммы спора, количества участников и квалификации посредника. Например, в парижском центре медиации и арбитража одно дело обходится клиентам менее чем в $10 тысяч. Весь процесс от подачи заявки до заключения соглашения занимает до четырех месяцев, а чистое время работы посредника составляет в среднем два рабочих дня. Случаи же рассматриваются вполне серьезные: в четверти из них сумма спора превышает 1 млн. евро. В итальянском центре альтернативного разрешения споров клиенты платят, только если приходят к примирению (до 1% от суммы спора). Что касается ССП Азербайджана, то он оказывает такие услуги совершенно бесплатно.

Отметим, что ССП вышел во второй тур на получение гранта Всемирного банка на создание веб-сайта, посвященного работе центров медиации в Азербайджане. Реализация этого проекта будет проходить при поддержке Министерства связи Азербайджана.

В Азербайджане сократилось число запросов, связанных с компьютерной безопасностью
В Азербайджане сократилось число запросов, связанных с компьютерной безопасностью
В Казахстане протягивают ВОЛС для развития человеческого капитала и экономического роста
В Казахстане протягивают ВОЛС для развития человеческого капитала и экономического роста
iPhone 12 Pro Max и iPhone 12 Mini в магазинах Azercell Эксклюзив!
iPhone 12 Pro Max и iPhone 12 Mini в магазинах Azercell Эксклюзив!
Loading Bars
Лента новостей
Дорожная полиция Азербайджана предупредила водителей в связи с техосмотром автомобилей
В Баку завтра пройдут очередные работы по дезинфекции
Facebook запустит криптовалюту Libra в начале следующего года
Мониторинг ОПЕК+ проведет консультации 28 ноября перед основной встречей
Телеканал France-24 показал репортаж об освобожденном от армянской оккупации Физулинском районе Азербайджана (ФОТО/ВИДЕО)
В Турции реализуется более 700 оборонных проектов- вице президент
Правящая коалиция в Германии выступает за участие Берлина в установлении мира в Карабахе
В Азербайджане на аукцион выставят свыше 40 гособъектов
Более половины банковских вкладов в Азербайджане приходится на инвалюту
Центробанк Азербайджана планирует привлечь на депозитном аукционе 200 млн манатов
Ежегодная пресс-конференция Путина состоится 17 декабря
Омбудсмен Турции подготовил спецотчет о военных преступлениях Армении против Азербайджана
Очередная акция по посадке деревьев проведена в освобожденном от армянской оккупации Губадлинском районе (ФОТО)
Все скважины на блоке Мурадханлы-Джафарли-Зардаб переведены в режим консервации – SOCAR
Azer Turk Bank продолжает поддерживать программу самозанятости населения
Возобновляются прямые рейсы по маршруту Баку-Минск
В Баку усилен контроль над дезинфекцией автобусов
Иран продолжает сокращать импорт химпродуктов из Турции
Российский фестиваль вызвал большой интерес азербайджанских кинематографистов
TPAO расширяет зону разведки нефти и газа в Турции
В Туркменистане сельхозпроизводителям будут выделяться земельные участки из специального фонда
Подписано соглашение между Бакинской высшей школой нефти и Таллиннским техническим университетом
Azermash group и минтруда Азербайджана подписали контракт на сумму 2,5 млн манатов
Азербайджан может признать независимость колоний Франции - Эльхан Алескеров
Туркменистан и Индия обсудили расширение поставок текстиля
Азербайджан значительно увеличил импорт зерновых и бобовых из Турции
Состояние здоровья главы ИВ Агсуинского района критическое - клиника
Казахстан значительно сократил импорт стали из Турции
Азербайджанская нефть подешевела
Долларизация депозитов с начала года снизилась с 43,1 до 40,8% - Нацбанк Казахстана
Госконцерн Туркменистана заключит дополнительное соглашение по повышению дебита нефтяных скважин
Иран выплатит компенсации за сбитый украинский самолет по международным нормам
Предприятиями Узбекистана произведено химической продукции на сумму 17,6 трлн сумов
Золото и серебро в Азербайджане вновь подешевели
С ростом числа заразившихся коронавирусом растет и число тяжелобольных – минздрав Азербайджана
ОБСЕ может сыграть роль в постконфликтном восстановлении в Карабахе
AirBaltic отменила все рейсы в Грузию до января
Пылесос Samsung Jet ™ - идеальная чистота с максимальным комфортом (ФОТО)
Нефть продолжает дешеветь
Аэродромы Агдама, Физули и Ханкенди включены в перечень международных географических координат
Манат подорожал к евро и стабилен к рублю
Главы МИД Азербайджана и Италии обсудили последнюю ситуацию в регионе
Назван лучший способ предотвратить болезни сердца
Названы главные трудности работы на удаленке
Число случаев заражения коронавирусом в Германии превысило 1 млн
Помпео заверил, что выполнит указания Трампа по передаче полномочий администрации Байдена
Sony может закрыть заводы в Японии
Южная Корея может выплатить дополнительные компенсации пострадавшим от пандемии
За сутки в Казахстане выявлено более 800 заболевших коронавирусом
В конце января показатель инфицирования уменьшится вдвое в Грузии
Ассоциация страховщиков Азербайджана заявила о факторах влияния на ОСАГО
80% продукции нефтехимического завода Лордеган идет на экспорт
В Неваде при стрельбе на улице погиб один человек
Стадион футбольной "Барселоны" могут переименовать в честь Месси
Трамп намерен поехать в Джорджию, чтобы поддержать кандидатов от республиканцев в Сенат
Коронавирус оказался опасен для зубов
ЕБРР хочет изучить возможность открытия кредитной линии туркменским банкам
Златан Ибрагимович может вернуться в сборную Швеции по футболу
Трамп: поставки вакцины от коронавируса в США начнутся со следующей неделе
Диего Марадону похоронили на кладбище под Буэнос-Айресом рядом с родителями
Трамп заявил, что покинет Белый дом, если выборщики проголосуют за Байдена
Система ПВО С-500 будет создана в 2021 году
"Рома" вышла в плей-офф Лиги Европы
Сенат Мексики одобрил отмену неприкосновенности президента
Disney к марту 2021 года сократит 32 тыс. сотрудников
Во Франции и Великобритании отмечена стабилизация ситуации с COVID-19
В Бахрейне стартует первый из двух этапов "Формулы-1" в стране
В Москве за сутки умерли 77 пациентов с коронавирусом
В Канаде в перестрелке с участием полиции погиб ребенок
"Карабах" провел очередной матч в групповом этапе Лиги Европы
Более 577 тыс. случаев заражения коронавирусом зарегистрировано в мире за сутки
Эко-террор со стороны Армении представляет серьезную угрозу миру и безопасности в регионе
Raiffeisen Bank продолжает мониторинг туркменского финансового рынка
Париж не признает т.н. «Нагорно-Карабахскую республику» - МИД
Премьеры Венгрии и Польши хотят изменить механизм привязки бюджета ЕС к верховенству права
Трамп считает, что Байден не мог набрать на выборах 80 млн голосов избирателей
Всемирный банк выделит Украине $100 млн для борьбы с COVID-19
На развитие сельской инфраструктуры Узбекистана предоставят $182 млн
Иран производит вакцину от коронавируса в сотрудничестве с несколькими странами
С 28 ноября в Грузии запрещается выходить на улицу после 21:00
Число выздоровевших от коронавируса в Турции превысило 388 тысяч
Биткоин снижается в цене почти на 13%
Euronews показал сюжет об освобожденном от армянской оккупации Агдамском районе Азербайджана (ВИДЕО)
В Азербайджане дети с ограниченными возможностями здоровья будут учиться в одних классах со своими сверстниками
В Армении обнаружили тело российского военного
Кельбаджар может стать одним из районов, не зависящих от центрального бюджета - эксперт
«Белавиа» в начале декабря возобновляет регулярные полеты из Баку в Минск
Обнародованы данные по сфере здравоохранения Кельбаджара до оккупации
Польша передала Узбекистану гуманитарную помощь
Иран экспортировал краски на сумму более $93 млн
Правительство Грузии вводит новые ограничения до 1 февраля
Чавушоглу и Столтенберг обсудили Нагорный Карабах
Членство в МГ ОБСЕ занимающей предвзятую позицию Франции недопустимо - депутат
Председатель Духовного управления мусульман России поздравил Президента Ильхама Алиева
Вместо поддержки мирного процесса Франция занимает подстрекательскую позицию - депутат
Информация о том, что в Азербайджане закончились тесты для выявления коронавируса, не соответствует действительности - TƏBİB
Армяне разрушили все исторические памятники и здания в Агдаме - директор Агдамского театра
Каждого человека следует рассматривать как потенциального носителя коронавируса - TƏBİB
Команда Азербайджана в групповых упражнениях прошла в финал чемпионата Европы в Киеве
«Азерэнержи» реализует важный проект, охватывающий Карабах и прилегающие районы
Все новости