Азербайджан серьезно отстает по объему онлайн-покупок, в том числе авиабилетов. В большинстве развитых стран этот показатель составляет более 50 процентов, а в некоторых странах Европы, например, в Эстонии и Финляндии, приближается к 80 процентам.
Причин отставания Азербайджана много, включая недоступность массовых зарубежных путешествий из-за визовых формальностей, и недостаточный уровень дохода. Кроме того, билеты онлайн, в основном, приобретают частные лица для частных же путешествий, в то время как организации по-прежнему предпочитают обращаться в агентства делового туризма. Казалось бы, степень проникновения интернета в республике существенно повысился за прошедшие годы, а банки предлагают карты различных платежных систем. Однако, может выясниться, что банковская карта вовсе не предназначена для международных онлайн-платежей, поскольку не отвечает требованиям безопасности, которые предъявляют серьезные коммерческие ресурсы. Так что, перед тем, как купить авиабилет онлайн, следует внимательно изучить раздел сайта, регламентирующий вопросы оплаты, иначе есть риск пройти всю процедуру заказа и остановиться на моменте платежа.
Каковы плюсы покупки авиабилетов онлайн?
- доступность 24 часа в сутки;
- доступность сотен и тысяч онлайн-сайтов с предложениями;
- возможность управлять самому процессом поиска и планирования своей поездки
и т.д.
- возможность покупать услуги, не покидая места пребывания;
- экономия времени, но это справедливо только тогда, когда вы уже хорошо ориентируетесь в системах бронирования. Если вы только учитесь покупать онлайн, и, к тому же, не знаете иностранного языка, процесс будет долгим, а иногда, и рискованным.
Каковы "подводные камни" покупки билета онлайн?
- часто отсутствует адрес компании, куда можно обратиться за решением возникающих вопросов и проблем;
- отсутствие личного контакта с ответственным за сервис, и необходимость обращаться в безликую службу поддержки;
- невозможность проверить надежность компании, увидеть ее лицензию, персонал и т.д.
- долгие сроки возврата денег на счет клиента, в случае отказа от услуги;
- отсутствие договора и фактическое отсутствие юридического оформления защиты прав потребителя.
В то же время надо сказать, что онлайн привлекателен не только для туристов, а, скорее, для самих турагентств, которые тем самым сокращают время живого общения с клиентом. То есть в данном вопросе преследуется не столько выгода туриста, сколько выгода для самого бизнеса, так как онлайн-турфирма ничем по форме организации бизнеса не отличается от оффлайна. Онлайн-агентство также, как и оффлайн, перепродает один и тот же продукт клиентам, отличается только канал связи с клиентами. Наоборот ,этот бизнес требует больше инвестиций и ресурсов, нежели открытие обычного турагентства, и понятно, что эти расходы должны быть рано или поздно возмещены, что отражается на их ценах. Онлайн- агентства не являются благотворительными организациями, и при онлайн-оплатах клиенты, наряду с ценой услуги, оплачивают также и проценты агентству, а также и стоимость банковского перевода денег с карты туриста на счет агентства, которая колеблется от 2,5 до 3,5 процента.
Дешевыми цены становятся только в тех случаях, когда авиакомпании или отели проводят какие-либо акции. Причем акции могут проводиться как через онлайн, так и через оффлайн-агентства. Например, акции раннего бронирования на Турцию, Чехию, Египет и т.д. начинаются в турагентствах Азербайджана с февраля месяца, и во время таких акций скидки на отели могут достигать 35 процентов. То же самое касается и авиакомпаний, которые проводят похожие акции.
Поэтому, встретить низкую цену на один и тот же отель можно как в оффлайн-агентстве, так и в онлайне.
Главное, что нужно иметь ввиду: совершая покупку онлайн, за все параметры заказа несете ответственность только вы сами. Написание фамилии; даты, время и номера рейсов; тариф - система оформит вам ровно то, что вы укажите. Постфактум звонить в Call-центр авиакомпании или ОТА с просьбой исправить ошибку или отменить операцию, в 99 случаях из 100 совершенно бесполезно. Система неоднократно предлагает вам удостовериться в правильности выбора, и нажатием соответствующих кнопок "продолжить" или "согласен" вы совершаете юридически значимые действия.
Плюсами для покупки авиабилетов оффлайн можно считать:
- наличие офиса и живых людей, куда можно прийти и проверить лицензию, уровень организации их работы, проконсультироваться и получить советы от опытных консультантов про то, что обычно не говорят на сайтах;
- экономию времени на поиск и организацию поездки, так как самостоятельное планирование поездки занимает массу времени;
- наличие обязательного подписанного договора между туристом и турфирмой, в котором четко оговорены обязательства обеих сторон
Минус для покупки авиабилетов оффлайн :
- недоступность в нерабочее время (исключение составляют некоторые турагентства, в том числе и Victory Tour, которые обеспечивают 24-часовую поддержку своих клиентов);
В конце можно подвести итоги и сказать, что у каждого из каналов связи есть свои почитатели, и наша компания Victory Tour предлагает оба вида услуги как у себя в офисе, так и онлайн-услуги через корпоративные сайты www.victorytour.az и www.travelshop.az. Перед тем, как принять окончательное решение о выборе канала покупки - онлайн или оффлайн, взвесьте все обстоятельства и свои возможности, чтобы кажущаяся легкость и экономия для вас превратились в реальность.
