БАКУ /Trend/ - Азербайджанский разработчик программного обеспечения - компания "Dilmanc" - создал интеллектуальную систему обработки запросов абонентов, пользующихся услугами Call-центров. Об этом сообщил Trend во вторник руководитель проекта "Dilmanc" Абульфат Фатуллаев.
По его словам, система позволяет распознавать речь и автоматически отвечать на интересующие вопросы, что может представлять интерес для телекоммуникационных компаний, банков и других структур.
"Зачастую требуется большое терпение, чтобы дозвониться до оператора Call-центра и получить конкретный ответ на интересующий вопрос. Новая система позволяет создать Call-центр, способный моментально ответить на вопрос звонящего. Причем вопрос можно адресовать напрямую. Например: "я хочу провести телефонную линию", или "сколько будет стоить проведение телефонной линии?". Независимо от того, в какой форме задан вопрос, он будет понят системой", - сказал он.
По словам Фатуллаева, новая система способна в разы снизить миллионные затраты компаний, направленные на создание и доведение до минимума числа операторов Call-центра.
По его словам, коллектив Call-центра может состоять из двух-трех человек, которые могут понадобиться в том случае, если вопрос не может быть обработан автоматически.
"Но заданный вопрос и полученный ответ будут зафиксированы в системе, что позволит в будущем без каких-либо проблем автоматически выдать ответ звонящему", - сказал руководитель проекта.
(Автор: Гусейн Велиев. Редактор: Константин Шапиро)
Твиттер: @h_veliyev