БАКУ /Trend/ - Мы будем продолжать поддерживать положительную динамику роста продаж, но исключительно качественных продаж, сказал в интервью Trend председатель правления страховой компании Standard Insurance Кямран Бабаев.
По его словам, компания, по итогам первого квартала 2020 года, заняла 11 место в рэнкинге отечественных страховщиков по сборам страховых премий, сумма которых составила 3,443 миллиона манатов, тем самым продемонстрировав высокую динамику роста по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а именно - в 1,8 раза.
«Мы удовлетворены итогами квартала, но они не стали для нас сюрпризом. В принципе мы достигли тех результатов, которых ожидали, наши прогнозы оправдались. В начале этого года мы поставили перед собой несколько целей: очистка страхового портфеля от убыточного бизнеса, увеличение качественных продаж, повышение уровня обслуживания клиентов. Не скажу, что первый квартал был для нас легким - компания переживает переходный период, который всегда бывает болезненным», - сказал Бабаев.
Отметим, что после банкротства в октябре 2016 года материнского банка – Standard Bank, компания столкнулась с проблемами. Продажи снизились более чем на треть, многие сотрудники, включая менеджеров высшего и среднего звена, покинули ее, появились проблемы с выплатами страховых возмещений.
По словам председателя правления компании, в первом квартале этого года наметились существенные тенденции в положительной динамике развития. В числе основных приоритетов развития компании были оздоровление и диверсификация страхового портфеля. Если в прошлом году в портфеле преобладали обязательные виды страхования, то уже в первом квартале этого года было привлечено несколько корпоративных клиентов по добровольным видам, компания одержала победу в одном крупном тендере. Недавно была утверждена новая организационная структура, внесены изменения в должностные обязанности работников, некоторые структурные подразделения были разделены и стали независимыми друг от друга.
«Мы очень большое внимание уделяем обратной связи с клиентами. В связи с этим периодически проводим опросы среди наших клиентов относительно уровня удовлетворенности обслуживанием, а также анализируем поступающие с их стороны жалобы и предложения. Все это дает нам возможность определять свои слабые стороны, что именно надо исправлять и в каком направлении следует двигаться. По результатам проведенного анализа мы увидели, что у нас есть проблемы с обращениями клиентов, обработкой этих обращений. Было создано новое подразделение - мультифункциональный информационный центр. После начала его деятельности ни одной жалобы по поводу обращений к нам не поступало», - сказал он.
Говоря о стратегии развития, Бабаев отметил, что компания заинтересована развиваться и в регионах. На сегодня проводится финансовый анализ деятельности всех региональных представительств. Выявляются и устраняются проблемы, открываются новые точки продаж.
Также председатель правления компании коснулся вопроса, связанного с наиболее актуальными и приоритетными для развития видами страхования в 2020 году: «Как вы знаете, рынок обязательного страхования имущества еще не развит. После того, как будет введен механизм электронного контроля в рамках данного вида, он будет развиваться высокими темпами. Относительно добровольных видов страхования, как я полагаю, основного прироста стоит ожидать по медицинскому страхованию и по добровольному страхованию автомобилей. В 2018-2019 годах компания потеряла нескольких клиентов по медицинскому страхованию. Но в этом году мы начали привлекать новых клиентов. Среди них есть и крупные компании. Также мы активно участвуем в конкурсах и уже выиграли один серьезный тендер. Портфель по медицинскому страхованию начал расти. В течение первого квартала этого года мы запустили два новых страховых продукта – “Leylək” и “Qonşum” - в рамках медицинского страхования и страхования общегражданской ответственности. И хотя пока еще нет большой маркетинговой поддержки, уже есть интерес со стороны граждан. Поступают звонки, люди проявляют интерес к этим продуктам. Я ожидаю серьезных продаж, так как оба продукта полезны и выгодны для населения. Отмечу, что мы работаем и над созданием других продуктов. Страховой рынок нуждается в совершенно новых продуктах. Однако перед запуском нового продукта необходимо, в первую очередь, детально проанализировать потребность в нем, а также, что немаловажно, заинтересованность и мотивацию продавцов и агентов в реализации этого продукта».
Относительно того, как пандемия коронавируса повлияла на деятельность компании и страховой рынок в целом, Бабаев отметил, что в Standard Insurance был оперативно утвержден внутренний план деятельности в период действия карантинного режима, и компания до сих пор работает в соответствии с указанным планом. Часть работников работает в офисе, часть – удаленно, из дома: «Никаких проблем с обслуживанием клиентов у нас нет. Несколько упали продажи, но это было ожидаемо, и мы были готовы к этому. Полагаю, что страховые компании Азербайджана без серьезных потерь справятся с этими временными трудностями», - подытожил председатель правления Standard Insurance.
Отметим, что ОАО "Standard Insurance" было создано в 2002 году как полноценная страховая компания, функционирующая в сегменте non-life страхования. На сегодня компания имеет лицензию на осуществление четырех обязательных и 24 добровольных видов страхования. По результатам деятельности в 2019 году компания осуществила сбор страховых премий на сумму 14,060 миллиона манатов и выплату страховых возмещений в размере 5,453 миллиона манатов, заняв 14 строчку в рэнкинге отечественных страховщиков.
На сегодня в Азербайджане действуют 22 страховые и одна перестраховочная компания.
(Автор: Юсиф Агаев)