Азербайджан, Баку, 4 марта /корр. Trend Г. Велиев/
Компания Bakcell не имеет возможности контролировать сообщения, отправляемые ее абонентам третьими сторонами (объекты по розничной продаже товаров, банки и т.д.), сказала Trend во вторник глава отдела корпоративных коммуникаций Bakcell Сухейла Джафарова, отвечая на вопросы депутатов Милли Меджлиса, связанных с SMS рекламного характера, рассылаемых абонентам.
"По нашему опыту можно сообщить, что клиенты сами предоставляют свои номера телефонов при покупке каких -либо товаров, в магазинах, банках и т.д. Блокирование подобного рода сообщений, стало бы нарушением контракта на предоставление услуг. Более того, многие подобные компании сами заключают договора с третьими сторонами (контент провайдерами) на отправку сообщений клиентам [информацию о клиентах компании получают от самих клиентов]", - сказала Джафарова.
На пленарном заседании парламента во вторник депутат Эльмира Ахундова пожаловалась на мобильных операторов и присылаемые ими SMS-сообщения рекламного характера. Депутат предложила запретить отправку рекламных SMS-сообщений без согласия абонента, что получило поддержку спикера парламента Огтая Асадова.
По словам представителя оператора мобильной связи, одной из основных задач компании Bakcell является обеспечение клиентов наилучшими услугами мобильной связи в Азербайджане.
"Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и клиентского обслуживания. Как показывают наши исследования, наши клиенты высоко ценят наши старания и признают Bakcell в качестве лидера сектора мобильных коммуникаций. Мы очень обеспокоены тем, что наш абонент депутат Эльмира Ахундова недовольна нашими услугами, и сделаем всё возможное для того, чтобы исправить эту ситуацию. Вопрос, поднятый Ахундовой, относительно нежелательных SMS-сообщений является комплексным предметом обсуждения, и касается сразу нескольких участников процесса. Таким образом, сообщения от компаний (брендов) или так называемые "массовые SMS" обычно отправляются абонентам не самой компанией, а ее партнерами (т.е. другими участниками процесса)", - сказала Джафарова.
По ее словам, большинство получаемых жалоб имеют отношение к сообщениям от рекламодателей.
Компания Bakcell советует своим абонентам быть внимательней, при предоставлении своего номера телефона в магазинах, чтобы избежать получения нежелательных рекламных сообщений в будущем.
"При получении компанией Bakcell жалобы от абонента, мы незамедлительно информируем соответствующие третьи стороны (контент и других провайдеров) и просим остановить отправку сообщений. Что касается SMS-сообщений от Bakcell, связанных с контентом, абоненты могут запретить отправку сообщений на их номер, отправив слово "STOP" на короткий номер, с которого было прислано данное сообщение. Более того, посредством официальных социальных медиа-каналов Bakcell, мы постоянно информируем абонентов о том, как перестать получать нежелательные SMS-сообщения, - сказала Джафарова. - Мы также хотели бы отметить, что платные услуги активируются самими абонентами путем отправки SMS, или регистрации на определенных сайтах".
В случае, если подобные услуги предоставляются в рамках кампаний Bakcell, таких как "бесплатные недели", абонентов информируют об оплате заранее. Однако другие провайдеры не всегда оповещают абонентов об оплате, и зачастую просто снимают необходимую сумму.
"Мы советуем абонентам внимательно читать правила и условия, до того как присоединиться к какой-либо кампании или услуге. Если же сообщение об услугах пришло от Bakcell, абоненты могут запретить отправку сообщений на их номер отправив слово "STOP" на короткий номер, с которого было прислано данное сообщение. Многие подобные сообщения являются бесплатными и никак не влияют на баланс абонента. Получение SMS- сообщений в сети Bakcell является бесплатной услугой. На платные услуги абонент должен подписаться сам, в некоторых же случаях, абоненты подписываются на услуги в рамках пакета SIM или тарифа, который можно приобрести в Bakcell исключительно для услуг Bakcell, и это всегда оговаривается в условиях любого нового пакета. Компания Bakcell будет рада поддержать какие-либо регулятивные решения по этому поводу, для защиты абонентов, которые послужат улучшению уровня услуг Bakcell", - подытожила Джафарова.
Компания Bakсell - первый оператор мобильной связи и ведущий провайдер мобильного интернета в Азербайджане - предлагает широкий спектр продуктов и услуг для современных пользователей мобильной связи.
Сеть Bakcell охватывает более 99 процентов населения и 92 процента территории страны (за исключением оккупированных территорий).
В Азербайджане действуют еще два оператора мобильной связи - Azercell и Azerfon.