Азербайджан, Баку, 16 апреля /корр. TrendLife Н.Манафова /
Пять правил на одну тему, или Как потребителю не попасть впросак
Проблема товарного дефицита, слава Богу, ушла в прошлое. Сейчас - были бы деньги - купить можно практически все, что угодно. Вот только все чаще приходится сталкиваться с другой проблемой - качества товаров. На каждом шагу слышишь истории о приобретении неработающей техники, несъедобных продуктов и т.п. Как уберечь себя от брака и заведомого обмана? Ответил на этот вопрос глава Союза свободных потребителей (ССП) Эйюб Гусейнов, предоставив TrendLife пять правил, как стать грамотным потребителем.
Правило первое. Чтобы защищать свои права - нужно их знать. В любом книжном магазине, в отделе юридической литературы можно приобрести недорогую брошюру, содержащую закон "О защите прав потребителей". Прочтите - и будете защищены. Рекомендации, помогающие застраховаться от покупки некачественного товара, очень просты и всем известны, но, увы, люди часто о них забывают.
Правило второе. Не стесняйтесь интересоваться качеством товара, требуйте показать сертификат соответствия. Сохраняйте чек - именно эта крохотная бумажка станет основным документом, который поможет "разрулить" возникшую проблему. Иначе продавец вас просто "не узнает"!
Правило третье. Испорченные консервы, скисшее молоко, "пустой" внутри хлеб - наверняка, вам хоть раз приходилось с этим сталкиваться. Согласно законодательству, продукты ненадлежащего качества у вас обязаны принять обратно и вернуть деньги. Кроме того:
- всегда проверяйте на упаковке срок годности. Недобросовестные продавцы часто пытаются выдать его за дату выпуска;
- не берите стеклянные консервы с неплотно прилегающей или вздутой крышкой - это так называемый "бомбаж"!;
- не покупайте консервы в помятых банках, внутреннее покрытие у них может быть повреждено, и тогда в продукт проникают вредные вещества;
- остерегайтесь магазинов, где не соблюдены условия расстановки - на одной полке расположены пирожные и селедка, фрукты и окорочка.
Правило четвертое. Не забывайте о гарантиях. Это касается покупки бытовой техники, сотовых телефонов и прочих полезных, и, кроме того, дорогостоящих вещей:
- тщательно проверяйте правильность оформления гарантийного талона. Он должен содержать полное наименование фирмы, магазина, печать, реальные номера изделия, сертификата соответствия;
- не выбрасывайте до истечения гарантийного срока заводскую упаковку;
- не стесняйтесь проверять инструкцию, она должна содержать текст на английском, русском, а иногда и азербайджанском языках;
- найдите на упаковке или в инструкции пометку о гарантийном сроке завода-изготовителя. Продавец не имеет права снижать этот срок.
Если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит ненадлежащее качество, он имеет право на уменьшение покупной цены товара, бесплатный ремонт, замену или расторжение сделки (то есть - возврат денег). Чаще всего, потребителя устраивают два последних варианта. Если же, несмотря ни на что, продавец отказывается, вы должны составить претензию - сами или с помощью нашего общества по защите прав потребителей и отнести ее по месту покупки, желательно прихватить с собою свидетеля. Юридическое лицо получает ответ на претензию через 10 дней, частное - через месяц. В 80% случаев потребитель выходит победителем уже на этой стадии, не доводя дело до суда.
Правило пятое. Не экономим на детях. Детские вещи и игрушки следует покупать очень бдительно, непременно спрашивать сертификат. Кожа ребенка очень нежная, кроме того, даже подросшие дети любят брать все вещи в рот. Это не значит, что от некачественной одежды или игрушек малышу сразу станет плохо. Нет, процесс накапливания вредных веществ в организме идет долго и медленно, но рано или поздно даст о себе знать! Не покупайте игрушку ребенку, если:
- она окрашена "поверху". Такая краска легко отстает при нажатии пальцем или ногтем;
- имеет сильный запах, это, значит, что происходит выделение из нее химических веществ;
- детали плохо обработаны, например, пластмасса "оплывшая" или имеет "заусеницы".
Особенно осторожно следует приобретать вещи на рынках. Фирменная одежда или обувь не может стоить в 2-3 раза дешевле, чем в других местах. Скорее всего, это подделка. Они, кстати, встречаются и в крупных магазинах. Но на толкучке вам не дадут чека, разве что товарный, заверенный администрацией, впрочем, их имеет на руках редкий продавец. Так что в случае "прокола" призвать к ответу вы никого не сможете. Поэтому, постарайтесь соблюсти хотя бы элементарные правила:
- проверьте пуговицы, молнии, швы;
- чем больше на одежде ярлыков, наклеек, этикеток, тем вероятнее, что вещь - от хорошего производителя;
- не поддавайтесь на уговоры типа "разносится", "растянется", "утопчется". Скорее всего, ничего подобного не произойдет!
- если это возможно - не покупайте вещи с прилавка, попросите запакованную, только не забудьте осмотреть ее;
- если сомневаетесь, лучше не покупайте продукт.