Интервью председателя правления NIKOIL|Bank-а Василия Хамазы
Василий Викторович, мы знаем, что в этом месяце исполнилось 10 лет с того момента как Вы возглавили NIKOIL|Bank в Азербайджане. Расскажите, какими они были для Вас и для банка, что изменилось за эти годы? Самому NIKOIL|Bank-у в прошлом году исполнилось 20 лет. Для нашей сравнительно молодой банковской системы это срок значительный. Как Вы оцениваете место банка на рынке и сам бренд?
Действительно, банк за эти годы прошел огромный путь. Я пришел в банк с валютой баланса всего 18 миллионов манат, в котором работало чуть больше 50 человек. До потолка своего кабинета я доставал, стоя на полу. Сегодня это большая компания с хорошо подобранной и подготовленной командой в 700 сотрудников, современным центральным офисом, который открывали в прошлом году все наши акционеры, отделением PRIVATE|Bank для VİP-клиентов и 20 филиалами в Баку и регионах Азербайджана. Мы уверенно входим в первую треть банков Азербайджана по всем основным показателям.
Своим конкурентным преимуществом на сегодня мы считаем наши ценности. Мы ведем честный, не политизированный, абсолютно рыночный бизнес, активно занимаемся благотворительностью, стараемся прививать социальную ответственность, духовность и здоровый образ жизни не только в коллективе, но и среди наших клиентов. Традиционным стал наш Новогодний кросс для сотрудников и клиентов на бульваре, регулярными стали альпинистские сборы и восхождения нашей команды сотрудников банка по альпинизму, регаты наших яхтсменов, футбольные баталии и благотворительные визиты к больным детям, в общество слепых, поддержка спортсменов, музыкантов, художников, ветеранов Второй мировой и войны в Карабахе, массовые акции по сдаче крови для больных талассемией...
Знаете, что особо приятно? Что за эти акции, за тот пот, что проливается при штурмах вершин и в футбольных баталиях, за время, посвященное больным детям, за отданную кровь, денег мы не платим и на акции "палкой не гоним". Люди искренне чувствуют свою ответственность за тех, кому нужна наша помощь, перед своими родными и близкими, которым они нужны здоровыми, за свою страну, флаг которой они с гордостью поднимают над очередной вершиной. При чем, число наших сторонников множится каждый год. Придите 31 декабря в 10-00 на бульвар к бывшей парашютной вышке, и вы убедитесь в моих словах.
По бренду - он однозначно узнаваем. Это бренд, которому доверяют. Мы сейчас жестко преследуем, в том числе через суд, отдельных личностей, которые на основании личных суждений, слухов или какой-то застарелой мести пытаются очернить в том числе наш банк в СМИ. Мы будем продолжать это преследование, как бы жёстко это ни было, чтобы непроверенные, не основанные на реальных источниках домыслы перестали мелькать в прессе и вызывать волнения в это и так непростое время. Сегодня нужно быть в высшей степени осторожным в части непроверенной информации о банках, учитывая особую социальную значимость этого вопроса. Точно так же, как и банкам нужно искать пути для оказания поддержки клиентов, попавших в затруднения с погашением кредитов в результате девальвации маната и осложнением общеэкономической обстановки.
Последний год стал непростым для экономики страны. Девальвация значительно пошатнула банковский сектор. Как это пережил NIKOIL|Bank и какие прогнозы у Вас по дальнейшему развитию событий? В чем Вы видите перспективы развития для банков?
Вы знаете, год и вправду непростой, но мы предприняли все меры, чтобы минимизировать последствия девальвации для своих клиентов. Мы, я считаю, очень успешно провели акцию по реструктуризации кредитов без взимания каких-либо комиссий по ссудам, выданным в долларах. При этом мы старались находить для клиентов возможности, чтобы их ежемесячный манатный эквивалент платежа остался неизменным, увеличивая при этом срок кредита.
Таким образом мы пролонгировали более 1000 кредитов на сумму около 10 миллионов манатов. Очень своевременно банкам, и нам в том числе, помог Центральный банк, предоставив льготы и заемные средства в этот трудный период. Достаточно большая материальная помощь пришла нам от акционеров, которые мгновенно оценили важность сохранения имиджа банка, поддержания всех нормативных показателей в установленных рамках. Очень важным я считаю то, что за весь период, включая 21 и 22 февраля банк ни разу не отказал клиентам в выдаче наличности, в том числе при полном и даже в редких случаях досрочном снятии вкладов.
Не взирая на объективные проблемы, в этом году мы заработали за 10 месяцев почти 6 миллионов манат, что вдвое больше, чем за весь предыдущий год. Несмотря на ухудшение финансового положения клиентов и ряд ограничений по кредитованию, наши филиалы сработали значительно эффективнее, чем в прошлые годы. По прогнозу более 90 процентов филиалов перевыполнят годовое задание по размеру прибыли.
В этом году наш "ипотечный" филиал №8 переехал в новое, очень современное помещение. То же самое ждет в течение месяца филиал №3. В следующем году планируем открыть как минимум еще один новый филиал в Баку и существенно улучшить условия труда коллективу филиала №10, переведя его в более комфортабельный офис.
Еще из достижений года: мы запустили новый веб-сайт с функцией онлайн-платежей, открыли службу NIKOIL|Forex для клиентов, которая показывает очень хорошие результаты, ежемесячно демонстрируя рост числа клиентов и остатков их счетов.
NIKOIL | Bank продолжает успешно выдавать ипотечные кредиты по линии Азербайджанского ипотечного фонда. На сегодняшний день кредитный портфель по государственной ипотеке превышает 40 миллионов манатов. На 2015 год NIKOIL | Bank со стороны АИФ был выделен лимит в размере 6,5 миллиона манатов. Кроме этого, признавая высокое качество ипотечного кредитования в нашем банке, Ипотечный фонд в этом году передал нам на обслуживание 7,2 миллиона ипотечных кредитов от Tehnique Bank и 5,6 миллиона манатов от Bank of Azerbaijan. Более тысячи бакинцев благодарны NIKOIL | Bank-у за новоселье, произошедшее в их семьях.
Национальный фонд поддержки предпринимательства в этом году вложил в наш банк дополнительно 5 миллионов манатов, которые мы с высочайшим качеством разместили среди мелких сельских товаропроизводителей в суммах, не превышающих 15 тысяч манатов, добиваясь высокой диверсификации кредитных рисков. Общее число таких заемщиков уже перевалило за 700.
В следующем году мы планируем завершить разработку трехлетнего стратегического плана развития банка в сотрудничестве с одной из наиболее влиятельных международных компаний в этой области. Сегодня как никогда важно видеть направление своего развития и чётко следовать ему.
Мы считаем, что основное направление развития сейчас - это инновации, технологии и качество сервиса. Время конкурирования за размеры комиссий и процентных ставок по банковским продуктам уже в прошлом. Сейчас у всех более или менее аналогичная продуктовая линейка с аналогичными сроками и процентными ставками. Теперь клиенты при выборе банка ориентируются на его репутацию, удобство, технологичность операций и клиентоориентированность персонала. Всем хочется сделать как можно больше всего, не выходя из дома, между делом, не отстаивая очередей в филиалы банка, в том числе через свой смартфон. Мы очень много работаем в этом направлении. У нас функционирует Мобильный банк для пластиковых карт, который можно установить на любой современный смартфон и пользоваться им в любой точке мира. Наши клиенты сегодня могут не только свои кредиты погасить в режиме онлайн или посредством платежных терминалов, но и пополнить расчетный счет, пластиковую карту, FOREX-счет в нашем банке аналогичным образом.
В этом году мы представили клиентам широко функциональный Интернет-банк для юридических лиц и сделали транзакции в нем абсолютно безопасными путем авторизации через общегосударственную систему электронной подписи "ASAN-Imza". Мы внедрили так называемые "бесконтактные карты" для удобства клиентов. Очень много делается для автоматизации процессов внутри банка, что приводит в конечном счете к ускорению клиентского обслуживания. Сейчас основной приоритет для нас - внедрить лучший интернет и мобильный банк для населения в стране. В этом году он будет внедрен. Мы все силы бросаем для решения этой задачи, потому что будущее банкинга - за технологиями, которые дадут человеку возможность для управления всеми своими банковскими счетами, кредитами, картами и депозитами со смартфона, "лежа на диване". И чтобы это было бы легко и увлекательно.
Сейчас население все более и более недоверчиво относится к хранению своих сбережений в банках. Это недоверие подстегнула как девальвация, так и пошатнувшееся положение ряда Банков на рынке. Стоит ли сегодня доверять NIKOIL|Bank-у и банкам вообще?
Вы знаете, бить себя кулаком в грудь, с хрипом доказывая, что наш банк надежен, как-то глупо и смешно. Поэтому, я постараюсь не хвалить нас, а дать веские аргументы. Доказывать что мы лучшие, это все равно, что хвалить самого себя, свою команду, что я считаю некорректным.
Нужно смотреть не на команду, а на акционеров банка. Насколько они состоятельны, политически и экономически устойчивы, настолько устойчивым является будущее этого банка. Представлять основного акционера нашего банка президента компании "Лукойл" Вагита Юсуфовича Алекперова нашим читателям не нужно. Этот человек пользуется мировой известностью и уважением. Свою компанию он создал с нуля и вывел в мировые лидеры по добыче и переработке нефти. В этой части вопроса комментарии излишние. Акционеры очень внимательно относятся к нашим вопросам и просьбам, помогая технологиями, советами и ресурсами.
Мы вкладываемся в технологии будущего, о которых я уже сказал, инвестируем в те из них, которые наиболее эффективно начнут работать через два - четыре года. Мы верим в это и идем по намеченному плану. Невзирая на высокую волатильность всех рынков и мировую нестабильность, мы работаем над стратегией развития банка, отдавая приоритеты технологиям и инновациям. Мы открываем новые точки продаж и улучшаем действующие.
Очень внимательно держит руку на "банковском пульсе" наш Центральный банк, жестко контролируя соблюдение нормативов и оказывая поддержку банкам. Вот и нашему банку ЦБА в этом году для закрытия открытой валютной позиции предоставил 46 миллионов манатов.
Как я говорил, государственные фонды АИФ и НФПП рефинансировали 11,5 миллиона наших кредитов и передали на сопровождение еще 12,5 миллиона манатов.
Вам это о чем-то говорит?
Ну, и, наконец, все свои деньги я, как и все члены правления, храню в нашем банке. Мы ему доверяем. Никто не выводит ни маната.
Прирост вкладов за этот год у нас уже составил почти 19 миллионов манатов, приблизившись в общей сумме по срочным вкладам к 200 миллионам манатам.
Сегодня фактор доверия значит очень многое. Спровоцировать панику среди вкладчиков и обвалить можно любой банк, каким бы устойчивым он не был. ЛЮБОЙ, потому что все деньги работают на вкладчиков и акционеров, размещенные у заемщиков на срочной основе. Вернуть их одномоментно невозможно, потому что действуют кредитные договоры с конкретными сроками возврата. Да, есть акционеры, Азербайджанский фонд страхования вкладов, Центробанк, заинтересованные в стабильности, но все же многое зависит от нас с вами, от нашего взаимопонимания и ответственности - сотрудников, вкладчиков и просто клиентов банка.
Мы верим в своего клиента, не уходим от сложных вопросов, не оставляем ни одного вопроса и претензии без ответа. Наши кабинеты доступны для всех, кого мучают вопросы и сомнения.
Кстати, 5 декабря, как и много лет подряд, мы проводим традиционный клиентский прием для наших VIP-вкладчиков, который, как и прежде, пройдет в стиле джаза. Нашими гостями в этот раз будет восхитительный коллектив под управлением маэстро Вагифа Герайзаде и будет играть мой друг Эмиль Афрасияб...
Я благодарен судьбе за те 10 лет, которые прошли у меня в Азербайджане. Здесь родились мои дети, здесь живут мои новые друзья. И все мы гордимся этой страной с гордым именем Азербайджан!
