Азербайджан, Баку, 8 мая /Trend/
C 3 по 8 мая по приглашению ООО "Ata Travel" в инфо-туре по Азербайджану приняли участие представители около 30 российских туристических компаний. Об этом и о туристическом секторе в целом на вопросы отвечает заместитель генерального директора компании "Ata Travel" Эртогрул Гафаров.
- Прежде всего, как бы Вы охарактеризовали рынок туризма в нашей стране?
- Сфера туризма в нашей стране сейчас динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот в данной области благодаря реализуемой госпрограмме по развитию туризма и проведенному Году туризма в стране. За последние пять лет, этот рынок активно развивается. Это развитие касается прямого потребителя, который это ощущает. Уровень туров и количество предложений сильно изменилось за последнее время в лучшую сторону. Также надо сказать, что уже год-полтора очень активно начал развиваться внутренний туризм, открылось большое количество отелей, наблюдается улучшение визового режима. Совсем недавно по прямому поручению Президента страны был введен электронный визовый режим, отсутствие которого ранее являлось одной из основных проблем, сдерживавших приток иностранных туристов в Азербайджан.
К сожалению, конкретные цифры об объеме туристического рынка я сейчас не могу назвать, так как статистические данные соответствующих ведомств несколько разнятся. Туризм - это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов.
- Каковы основные направления вашей работы?
- У нас три основных направления деятельности. Первое - обслуживание корпоративных клиентов, в частности крупных компаний, продажа им авиабилетов, организация поездок и т.д. Второе - прямые продажи тур-пакетов индивидуальным клиентам. И третье направление, которое мы сейчас усиленно развиваем, это внутренний туризм, то есть прием иностранных туристов в Азербайджане. Мы входим в число аккредитованных компаний по выдаче электронных виз, что накладывает на нас еще и дополнительную ответственность. Причем замечу, что внутренний туризм набирает всю большую популярность среди наших сограждан. Благо в нашей стране есть множество достопримечательных мест и прекрасные природные ландшафты. Можно за короткое время побывать в нескольких климатических зонах, недавно открытый горнолыжный курорт "Шахдаг" отлично дополнил возможность выбора.
- Какие выгодные преимущества отличают "Ata Travel" от других туристических фирм? Как Вы оцениваете уровень сервиса в вашей фирме?
- Преимущества "Ata Travel", в первую очередь, это надежность компании. К сожалению, все еще существуют нелицензионные турфирмы, которые можно назвать непрофессиональными. Компании однодневки, работают по демпинговым ценам, при этом ни за что не отвечают, и в случае форс-мажорных обстоятельств оставляют своих туристов один на один с проблемой. Зачастую даже не оформляют полностью все официальные документы. А хорошая, устойчивая компания, помимо своей надежности, еще и предоставляет определенный уровень сервиса, так как мы продаем услугу, и человеческий фактор играет здесь большую роль.
На сегодняшний день уровень предоставляемого нами сервиса достаточно высокий. Но считаю, еще есть к чему стремиться, нельзя останавливаться на достигнутом результате. Так как наша работа связана с людьми, а они всегда требовательны, внимание к сервису в первую очередь. Для того, чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании.
- Какие туры сейчас предлагает ваша фирма, есть ли у вас специальные предложения на летний период?
- Мы предлагаем все направления, каких-то специальных у нас нет, мы разрабатываем свои туры, но это не какие-то эксклюзивные. Если к нам обратятся с предложением от другой компании, то мы с радостью организуем, и наоборот. Поэтому каких-либо ограничений не существует, прежде всего - интересы клиентов. Отмечу, что туристическое агентство ООО "Ata Travel", входящее в группу компаний ОАО "Ata Holding", учреждено в 2011 году. Туристическое агентство "Ata Travel" представляет многочисленные услуги по посещению любой точки мира. Компания оказывает услуги своим клиентам по предварительному бронированию отелей, трансферов, авиабилетов и туров, страхованию и оформлению визы. Также возможно приобретение тур-пакетов в кредит на выгодных условиях. Последнее позволило помочь гражданам со средним уровнем достатка отдохнуть на курортах международной категории. Речь идет о совместной акции с "AtaBank", оформление кредитов по очень низким процентам на приобретение туристических путевок. С каждым днем популярность этого вида услуги растет.
- Как налажено сотрудничество со странами СНГ, и в частности с Россией?
- Мы сотрудничаем со многими странами СНГ в обоюдном порядке, мы отправляем своих туристов, они направляют туристов к нам. Мы делаем совместные туры. Например, очень популярны комбинированные туры для гостей из дальних стран по Грузии и Азербайджану. С Россией у нас самый большой объем сотрудничества. Буквально на днях инфо-группа из 30 российских туристических компаний приняла участие в инфо-туре по маршруту Баку-Габала-Нафталан-Гянджа, организованном ООО "Ata Travel". Организованный впервые в стране такой масштабный инфо-тур направлен непосредственно на привлечение российского туристического бизнеса в Азербайджан.
По оценке специалистов, Азербайджан обладает большим туристическим потенциалом, однако на сегодняшний день он не до конца используется. Привлеченные к нашему инфо-туру компании, такие как "Травел Фильм", "Горячие Туры России", "Марс Травел Россия", в целом представляют интересы более 600 российских турагентств. Поэтому мы ожидаем повышения интереса к нашей стране и увеличение притока туристов.
Проведенный инфо-тур - это прекрасная возможность на месте ознакомиться с потенциалом партнерской туристической компании и со всеми преимуществами, достопримечательностями страны и ее курортов, что позволяет уверенно предлагать эти направления своим клиентам. Не скрою, что участники инфо-тура были приятно впечатлены уведенными положительными изменениями в туристической сфере Азербайджана, государственной поддержке и активностью частного сектора в турбизнесе. Современные туристы стали требовательнее, им важно точно знать, куда они едут, кто их там встретит и сколько это будет стоить. Не ознакомившись непосредственно ситуацией на местах, турфирмы не могут гарантировано оказывать услуги клиентам, это сложившаяся международная практика. В этом плане организация инфо-тура с обширной программой большая помощь тур-операторам. А после успешного проведения международного музыкального конкурса "Евровидение" интерес к нашей стране резко возрос.
- Насколько велика роль PR-деятельности в туризме?
- Они очень сильно взаимосвязаны, отделить эти два понятия невозможно. Именно от него зависит не только репутация каждой конкретной туристической фирмы, но и общественное мнение относительно туризма в стране в целом. Главное в PR - это то, что им нужно заниматься целенаправленно, чтобы формировать именно то общественное мнение, которое пойдет на пользу развитию туризма в целом. Пока что Азербайджан только набирает опыт в этом направлении и, конечно, отстает от большинства ведущих туристических держав в плане проведения масштабных PR-кампаний, нацеленных на внешний и внутренний рынок. Но первые шаги в этом направлении уже предприняты - это проведение мероприятий международного класса, такие как финал "Евровидения", музыкальный фестиваль в Габале, спортивные соревнования. Так, расширяется число международных выставок, где Азербайджан выступает с объединенным стендом, представляющим свой туристский потенциал по всем регионам. В целом важно все: и то, какие материалы представляют СМИ, и то, как работают сотрудники гостиничных комплексов, встречая туристов, и то, какие будут достопримечательности, и то, как будут организованы специальные мероприятия и т.д.
- Каковы требования и предпочтения современных туристов? С какими основными проблемами Вы сталкиваетесь?
- Чем больше люди путешествуют и видят, тем больше люди требуют. За последние десять лет уровень сознательности туристов сильно возрос, это повлияло на уровень сервиса предоставляемых услуг. Поэтому нынешние современные туристы более требовательны. Что заставляет нас более ответственно выполнять свою работу.
Самая основная проблема - это то, что люди весьма легкомысленно относятся к туризму как к бизнесу. Очень легко открывают компании, которые просуществовав год-два, закрываются. За этот срок они демпингуют, оказывают плохой сервис, оставляют за собой большие долги как местным, так, и зарубежным партнерам. Что подрывает доверие зарубежных компаний к азербайджанским тур-фирмам, к азербайджанскому бизнесу в целом.
И еще об одной проблеме хотелось бы сказать, лично мне она очень неприятна. Это поведение некоторой части азербайджанской молодежи за рубежом. Речь идет о молодежи, парнях, которые непристойным образом ведут себя на отдыхе. Уже существует список отелей в Турции, приблизительно около двухсот отелей, которые, не принимают молодых людей в одиночку в основном мужского пола из Азербайджана! Это явление появилось в последние четыре года.
- Расскажите о ваших специалистах. По какому принципу вы отбираете людей, которые работают в "Ata Travel"?
- тКак я уже сказал, мы должны в первую очередь предоставлять первоклассный сервис, поэтому наши сотрудники должны обладать внутренними качествами чуткости и внимательности. Дальше профессионализм, умение, опыт. Все наши сотрудники являются дипломированными и сертифицированными специалистами. Более того, регулярно организуем тренинги по различным направлениям, например для авиакассиров по разным системам, если это тур-менеджеры, то это тренинги по продажам, по сервису и инфо-туры. Институт туризма присылает к нам студентов на стажировку, что само по себе показатель квалифицированности нашей компании.
- Что пользуется большим спросом - раннее бронирование или горящие туры?
- В целом и то и другое пользуется одинаковым спросом. Причем с каждым годом растет доля раннего бронирования. Уже отчетливо просматривается динамика увеличения заблаговременного планирования своего отдыха населением. Горящий тур сам по себе игра с фортуной, его просто может не быть на нужные вам даты. Уровень туристической культуры растет, люди более отчетливо представляют нюансы нашей работы, понимают, благодаря чему предложенная услуга будет качественной. Если в Европе общепринято бронировать за полгода, то у нас сейчас пока практика бронирования за три месяца, что уже неплохой показатель для стран СНГ.
- Можете дать неопытным туристам совет, как избежать возможных неприятностей?
- Очень простой совет - нужно обращаться в первую очередь к известным фирмам, которые работают на рынке давно, обладают лицензией, сравнивать предлагаемые условия. Внимательно читайте все пункты договора, без заключения которого не следует просто полагаться на фирму. Обязательно требуйте и получайте все документы на официальных бланках и тщательно ознакомьтесь с условиями туристического страхования.
- Не могли бы объяснить подробнее, для чего необходим страховой полис туристам?
- Наличие страхового полиса добавляет не только чувство уверенности. Помимо серьезности тур-компании, которая включает стоимость полиса в путевку, клиент очень сильно выигрывает в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств. Не секрет, что медицинское обслуживание за границей стоит очень дорого. А проплаченные три-пять манатов за страховой полис выручат, если туристу понадобится медицинская помощь в случае неосторожной травмы и т.д.
- Что привело вас в туристический бизнес?
- Можно сказать, что это у нас наследственная традиция, так как еще в советское время мой дед занимался туризмом, затем моя мама уже в период независимости занялась туристическим бизнесом. И вот теперь я сам всецело отдался этому делу. Долгое время находясь в Анталье, в этакой туристической Мекке для СНГ, где невозможно оставаться в стороне туризма, я, будучи молодым, уже начал заниматься вопросами трансферов, приемом и отправлением и т.д., одним словом моя профессиональная карьера началась с самого низа, с азов этой профессии.
- Ну и напоследок вопрос: как вы сами любите отдыхать?
- Увы, это мое больное место, так как вот уже второй год слишком напряженный график работы пока не позволяет полноценно отдохнуть. Не буду называть места моих предпочтений, чтобы не выглядело рекламой. Ограничусь лишь тем, что скажу, что, находясь в отпуске, предпочитаю активный туризм.