Азербайджан, Баку, 10 января /корр. Trend Н. Исмайлова/
В 2011 году число обращений в телефонную информационную службу 195 министерства налогов Азербайджана достигло 243362, при этом налогоплательщикам было отправлено 224205 сообщений, говорится в информации министерства, распространенной во вторник.
На 117496 обращений ответили непосредственно специалисты, а на 125866 - электронный оператор. Вопросы, на которые непосредственно ответили инспекторы-операторы, в основном были связаны с видами налогов (19,5 процента), электронными услугами (25,5 процента), регистрацией (15,2 процента). 77,9 процента обращений, поступивших в автоматическом режиме, были о видах налогов, 22,1 процента - о налоговом долге в государственный бюджет.
В 2011 году в сравнении с 2010 годом число запросов, на которые инспекторы-операторы ответили в ходе живого общения, увеличилось на 62,7 процента.
В ноябре в ходе непосредственной связи инспекторы-операторы установили обратную связь с 4414 налогоплательщиками и гражданами и было обработано 1060 обращений. Инспекторы-операторы приняли и отправили по инстанции 555 обращений -это жалобы и обращения информационного характера.
На 99,2 процента поступивших вопросов ответы были даны сразу же, на 0,8 процента после составления вопросного листа.
За 2011 год 86 процентов обращений с вопросами поступило из Баку, 9,7 процента от различных мобильных операторов, а остальные из регионов.