Азербайджан, Баку, 4 февраля /корр. Trend Г. Велиев/
Азербайджанский Bank Respublika внедряет систему управления IT-услугами, говорится в сообщении компании Terrasoft.
Компания Terrasoft, выполняющая функции системного интегратора, была выбрана в качестве структуры, на которую возложены работы по техническому построению системы.
Для повышения качества внутренних IT-услуг и повышения эффективности работы всех подразделений банка, было принято решение об автоматизации IT-департамента с использованием системы BPMonline Service Desk, совмещающей инструменты управления процессами (Business Process Management - BPM) и прикладной ITSM-функционал.
На сегодняшний день компанией Terrasoft завершен этап консалтинга, в ходе которого оптимизированы процессы управления инцидентами и уровнем сервиса. В частности, описаны алгоритмы расчета KPIs (Key Performance Indicators), разработан каталог сервисов, даны рекомендации относительно SLA (Service Level Agreement). На этапе автоматизации, среди прочего, будет настроена комплексная технология эффективного управления и мониторинга процессов деятельности (workflow) по управлению инцидентами и запросами, внедрены процедуры горизонтальных, а также иерархических эскалаций, создан комплексный отчет по KPIs процессов.
В рамках развития проекта планируется автоматизация сложных схем визирования, адаптация портала самообслуживания пользователей, разработка комплексных программ управления подключениями (Dashboards) для online-мониторинга показателей, внедрение ключевых показателей эффективности процессов и др.
Внедрение системы обеспечит непрерывность деятельности всех подразделений банка, что позволит получить стратегическое преимущество на текущем этапе и в будущем. На сегодня сеть обслуживания клиентов банка состоит из 34 филиалов и отделений.