БАКУ/Trend/ - ОАО "Unibank" автоматизирует ответы на жалобы клиентов. Об этом сказал глава департамента по международным отношениям банка Зохраб Гадиров в ходе проходящего в среду в Баку Азербайджанского банковского и финансового форума.
"С целью улучшения работы с клиентами Unibank создаст специальную систему, с помощью которой клиенты будут получать автоматическое уведомление о том, что их жалоба принята на рассмотрение", - сказал Гадиров.
В настоящее время, по его словам, идет работа над внедрением данной системы.
Автоматизация этой услуги будет выполнена через социальные сети, как Facebook, так и официальный сайт банка. Для рассмотрения жалоб и автоматизации ответов, то есть получения уведомления о том, что жалоба клиента рассматривается, будет отбираться специальный персонал.
Глава департамента также отметил, что количество ошибок, совершенных банком за последний год, сократилось от нескольких тысяч до 200 единиц.
(Автор : Джамиля Джафарова. Редактор: Илаха Мамедли)